ضمان محدود لمدة سنة واحدة (6 أشهر لـ GRABO H)
إجراءات ضمان الموزع المعتمد
تلتزم Nemo Power Tools بتوفير أدوات جديدة أو مجددة كبدائل سريعة للأدوات المعطلة ضمن الضمان، وفقاً للشروط التالية (يرجى ملاحظة أنه لا يشمل الضمان سوى الأدوات المشتراة من Registered GRABO Dealers):
1 الاستبدال الحضوري للأداة (الأدوات)
عندما يحضر العميل إلى متجر فعلي أو يلتقي بمندوب التاجر "شخصيًا" ويقدّم أداة تعطّلت لأي سبب خلال سنة من تاريخ الشراء:
يجب على الوكيل الحصول على الأداة المعطلة واستبدالها بأداة جديدة أو مجددة "أداة فقط" (بدون البطارية ومكونات المجموعة الأخرى). إذا كانت متوفرة، يجب توفير الاستبدال في الحال دون فترة انتظار. إذا لم تتوفر أداة بديلة، سيقدم الوكيل طلب الضمان ويحصل على عنوان شحن العميل. ثم سيتم شحن وحدة فورًا من أقرب مركز خدمة.
يجب إرسال الأداة المعطلة المأخوذة من العميل لاحقًا إلى مركز صيانة في غضون الثلاثين يومًا القادمة. سيتم دفع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من قبل Nemo Power Tools.
الضمان الممتد: إذا تم تسجيل الرقم التسلسلي للأداة في النظام قبل الحدث، يتم تمديد الضمان إلى سنة ونصف من تاريخ الشراء.
استبدالان للأدوات ضمن الضمان - ليس شخصيًا
عندما يتصل العميل أو يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى التاجر أو الموزع أو مركز الضمان، يجب على التاجر أن يوضح أن أسرع خدمة ستُقدّم عند تقديم مطالبة الضمان عبر الرابط المرفق. (مثال: GRABO.com/REG).
بمجرد أن يقدم العميل (أو الوكيل نيابةً عنه) طلب ضمان عبر الموقع، قد يقوم فني بالاتصال بالعميل أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني لطلب معلومات إضافية أو مفقودة.
إذا تم توفير جميع المعلومات، بما في ذلك فيديو يُظهر الوحدة المعطلة، فسيتم شحن وحدة بديلة مجانية على الفور، وسيتم إرسال ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
سيُطلب من العميل استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقاً لشحن الوحدة المعطلة إلى أقرب مركز خدمة، ولكن يتم إرسال الوحدة الجديدة بالتوازي لتجنب فترة الانتظار الناجمة عن الشحن.
المعلومات المطلوبة تشمل: الرقم التسلسلي، وتاريخ الشراء، ووصف ما حدث للأداة، وفيديو يؤكد أن الأداة معطوبة بالفعل. إذا كانت المعلومات غير كاملة، أو لم يكن بالإمكان التأكد من أن الأداة معطوبة بالفعل - فسيتم تزويد العميل بملصق شحن لإرسال الأداة إلى مركز الخدمة حيث ستخضع للفحص.
الضمان الممتد: إذا تم تسجيل الرقم التسلسلي للأداة في النظام قبل الحدث، يتم تمديد الضمان إلى سنة ونصف من تاريخ الشراء.
4 إبطال الضمان
إذا كان التلف ناتجاً عن سوء استخدام الأداة مثل تعرضها للماء، إسقاطها، تحميلها بأكثر من طاقتها المقررة، تركها في وضع التشغيل أثناء التخزين، أو أي حالات أخرى واضحة لخطأ المستخدم.
قد يؤدي استخدام الأداة دون الغطاء السيليكوني إلى إلغاء الضمان.
الأدوات التي تم شراؤها من تاجر غير معتمد، مثل المستوردين الموازين غير القانونيين، أو الأدوات المستعملة، أو الأدوات التي كانت مستخدمة سابقًا في محلات التأجير، أو الأدوات المصممة خصيصًا لدول أو مناطق أخرى، أو الأدوات التي تبين أنها مقلدة، غير مغطاة بأي ضمان.
أدوات مستعملة أو مُجدَّدة
5 الضمان المختصر / المحدود
الأدوات التي تم شراؤها من Amazon أو Alibaba أو Aliexpress أو أي منصة إلكترونية أخرى، غير الموقع الرسمي لوكيل معتمد، مشمولة بضمان محدود مختصر لمدة 3 أشهر.
شكراً لشراكتكم مع Nemo Power Tools
ضمان محدود لمدة 7 سنوات
هذا ينطبق على فئات معينة فقط من الأدوات. يرجى التحقق مع Las Vegas Warranty Center على +1 (702)-718-2433 لمعرفة ما إذا كانت فئة أداتك مؤهلة.
